撰文／友種永續發展部

兩家獲得ISO驗證的公司相遇，會迸出什麼火花？

「ISO 20121永續性活動管理系統」是ISO（國際標準組織）針對辦理公眾活動的單位，以永續經營管理概念所研發的標準。自2024年獲得驗證以來，環境友善種子秉持符合法規、預防風險、以及促進永續的原則，持續與不同利害關係人溝通，尤其是在永續教育服務價值鏈上，與我們合作的供應商夥伴。

為了減少服務過程對環境和社會的負面影響，友種同仁在規劃期間認真瞭解供應商狀況，並和全臺灣北、中、南、東部以及離島的餐廳、車行等單位聯繫和溝通，控管活動風險。經過不斷努力，我們建立了供應商資料庫，採購優質商家來提供活動參與者豐富又安全的體驗。

每一個商家都有自己的地理條件、營運狀況和價值觀。因此，供應鏈溝通是個考驗耐心的過程。我們必須讓供應商夥伴知道，為什麼避免在活動中使用免洗餐具？遊覽車出發前，可以做哪些確認工作，以降低風險，確保品質？重要的是，如何更有效地讓供應商了解我們的精神，並願意把永續的做法，視為基準(norm)？

我們開始思考和擁有驗證的單位合作、強化永續實踐效率的可能性。2025年初，友種結識了同樣取得ISO 20121驗證的樂憶國際旅行社[1](Lovely Travel)。樂憶國際旅行社專門承辦國內企業、機關、團體的旅遊、會議、展覽活動，以及外籍人士來臺商務行程。雙方相遇，結果會如何呢？

面對面，相見歡

友種團隊抱著期待的心情，和樂憶國際旅行社接觸。雙方深度對談，在傳達友種的永續原則和需求同時，樂憶旅行社也和我們分享在執行業務過程中，交通、餐飲等服務的永續管理方式。

具備ISO 20121永續性活動管理以及ISO 9001品質管理兩項驗證，樂憶國際旅行社有豐富的永續活動辦理經驗。交流過程中，我們看見他們提供服務的原則和堅持。樂憶國際旅行社針對活動行程裡，與餐飲、運輸有關的減廢、減碳和安全管理需求，制定了確保標準；並且從承辦人到導遊領隊，都能主動聯繫、溝通和落實。

與一般旅行社單純協助行政庶務不同，樂憶國際旅行社是一間DMC (Destination management company，目的地管理公司)，具有豐富的目的地知識和良好的資源和關係。許峻瑋執行長表示，「樂憶的強項，就是分析和同理需求，協助客戶做資源盤點跟整合。」

順利的溝通過程，讓雙方快速針對部分服務項目同步永續性活動標準，並建立合作模式。樂憶國際旅行社成為友種辦理永續環境教育活動時的重要夥伴，能夠一起有效率地執行活動中的安全和永續管理。「ISO驗證1+1」，正因為我們使用共通的管理語言、懷抱相同的永續願景，所以能讓行程更容易實踐ISO符合法規、避免風險、和追求永續的核心精神。

1+1=？

當友種成為B型企業、獲得ISO驗證時，樂憶國際旅行社得到環境部標章的肯定、積極推廣綠色旅遊，並成為亞洲唯一同時取得雙項ISO驗證的旅行社[2]。看到他們在旅行業展現細心又強大的服務能量，同樣走在國際驗證之路的我們知道，這不是一朝一夕、或是個人努力的成果。一場活動、一趟旅程，若要在服務、永續和安全上取得平衡，勢必牽涉無數細節。每一位在其中認真溝通與當責的工作人員，都反映了組織背後的管理制度、團隊文化、以及領導願景。

經過一年的合作，我們發現，有夥伴同行，永續並不困難。我們想知道，兩家永續企業的合作，是否能替永續教育與體驗服務，創造更大的正面影響力？在其他產業中，是否也有許多與友種和樂憶同樣有感的單位，心向永續、並願意同步法規和驗證標準，在活動與遊程的道路上，與我們相遇？

1+1，有沒有可能大於2呢？友種期待，能與更多重視永續、也願意實踐永續的供應商夥伴持續攜手前行，共創教育的環境、社會與經濟全面影響力！