撰文、照片提供/陳淑儀(水獺)

原來，解說志工是遊客、環境資源與管理者的橋樑

原來，解說不是看到什麼講什麼，應該要將資源、遊客與管理者做有目的的連結

友種團隊於2020年協助陽明山國家公園管理處（陽管處）進行第13期解說志工招訓，從招募需求、作業方式到培訓目標等，與陽管處一起檢視與探討，確認培訓方向與方法。期待培養解說志工成為管理單位、資源及遊客間的最佳橋樑。

協助管理單位釐清新志工培訓目標

陽明山國家公園是大臺北都會居民親近山林的絕佳場所。交通的便捷，與大量的遊客，致使陽管處在原有人力下，更需要大量社會人力的協助與投入。依據2009年統計資料，該年的入園遊客為1,920萬人次。大量的人潮及陽明山的獨特魅力，讓這座國家公園自1987年至2002年招募了12期解說志工提供相關服務。但30多年來，因服役、生病、結婚懷孕、移民等原因，現有服勤人數約500人。為擴大民眾認識國家公園，投入國家公園志工服務的行列，也期待因應推動環境教育，及該地國外遊客眾多的特性，陽管處於2020年招募第13期解說志工。

平日在志工服務的現場，常可看到志工熱情解說，但滔滔不絕；對於歷史事件用個人觀點陳述，不小心還帶入個人立場，與遊客不歡而散；帶遊客走進自然環境，但未能體驗環境，或與自然有所連結等狀況。因此，陽明山國家公園管理處在招募新解說志工時，期待能透過培訓從源頭改善問題。友種團隊本著專業，及多年協助陽管處進行環境教育課程，對志工服務長時間的瞭解，提供陽管處新的思維來培訓新志工。

瞭解解說真諦，感受自然體驗，著重感動與啟發

培訓內容除依營建署訂定的國家公園總論、陽明山國家公園個論課程外，友種團隊增加環境教育課程、自然體驗課程、解說規劃及解說展演。安排小組時間，並有陽管處資深志工擔任隊輔，協助進行環境書籍閱讀分享，使培訓更臻完善。解說不只是知識的傳遞，更重要是感動與啟發。透過完善地課程規劃，讓志工未來能多面向引領大眾親近陽明山國家公園，走入自然環境，喜歡上陽明山國家公園。另外小組學習，也可促進成人持續的學習，互相鼓勵，形成彼此的動力。此外解說規劃與展演課程，讓志工培訓更具成效，亦能聯結未來的解說服務。

學員對解說志工有全新的認識與收穫

經過九天的特殊訓練，學員覺得很有收穫：

• 從導讀書本中學到一句很值得深思的話，「沒有註定無聊的話題，只有無聊的解說員」。
• 講師為環境付出的人生經驗，觸動人心。用30年的時間，用鏡頭用心的為臺灣的土地記錄生態，用另類的方式推廣環境生態教育，三十年來如一日，這種精神，很是令人感動，值得學習。
• 喜歡講師從頭到尾帶著微笑的表情和聲音敘述，讓人感覺她真的是發自內心的喜愛她所介紹的各個國家公園。我們的解說，也應該如此—讓遊客能感受到我們對環境的熱愛與融入！
• 自然體驗活動，讓我們敞開心胸學習，用最誠摯的心，傾聽大自然的聲音，學習跟自然互動，在老師的帶領下忘我的感受大自然的美好。這樣的課程設計，融入大自然，讓參與活動者，盡情的享受自然，愛好自然，相信只要真心的愛上自然，必會為環境保護盡份心力。
• 體認身為解說志工背後的價值與意義。與遊客產生共鳴與成長，是最大的成就，導覽不是解說者的表演而已。

培訓讓學員體認到解說不是看到什麼說什麼，而是要將資源、遊客、管理單位做有目的的連結，瞭解解說志工扮演了重要的橋樑角色。雖然友種團隊僅為第13期解說志工進行九天的階段培訓，但希望站在這些基礎上，他們將扮演好國家公園管理處、資源與遊客間橋樑的角色，帶著啟發他人、感動他人的心，走上國家公園解說服務與環境教育的道路。