擔綱一場現場解說活動，解說員可能面對最令人洩氣的事，莫過於解說進行到一半時，聆聽解說的人也跑了一半，講到尾聲時，只剩下不到三分之一的群眾...

是解說員的功力不好嗎？

的確，解說員的能力不佳會造成上述狀況，但是解說員能力再好，也可能遇上這樣的狀況。「遊客為何不聽解說呢？」繼上次談到的「3-30-3法則」之後，這次讓我們來談談Wilbur Schramm（1971）提出的公式：

非受制對象會注意的機率＝ 回饋（潛在受益）／需付出的心力（所需勞力）

「非受制對象」一詞或許較難理解。不過，我們可以想想看：當我們身為一個遊客時，我們想要的，是新奇的體驗、放輕鬆的機會，還是必須當個學生，專心的學習？

正因為遊客是抱著「度假」的心情來聆聽解說的，不同於學生是必須乖乖坐在教室內的「受制對象」，如果遊客必須付出更多的心力，譬如必須更集中精神、耗費更多體力、擔心個人安危，那麼遊客選擇放棄聆聽解說的機率將大為增加。

所以，想想看，遊客是不是要更集中精神，才能瞭解你的解說內容：

‧解說內容雜亂，沒有結構、章法？
‧使用不熟悉的語言對遊客解說，例如對小學生使用台語？
‧沒有使用譬喻、故事等淺顯易懂的方式，來進行解說？
‧解說時的語調缺乏抑揚頓挫，讓人昏昏欲睡？
‧一個人面對面對50位以上遊客解說，站在外圍的遊客根本看不到你的演出？

想想看，遊客是不是要耗費更多體力，來聆聽解說：
‧在同一個地點解說時，駐留超過15分鐘，遊客卻只能站立聆聽？
‧解說音量不足，遊客必須很仔細聆聽？
‧前往下一個解說點時，移動太快，後面的遊客跟不上腳步？

想想看，你解說的地方，會不會讓遊客更在意自己的安危：
‧在炎熱的天氣下，遊客沒有遮蔭，必須冒著中暑的危險聆聽解說？
‧閃電交加、烏雲密佈，你還不肯將解說移往室內？
‧解說時附近有個蜂窩，蜜蜂正在遊客身邊來回打量？

因此，一場好的解說，不只解說內容要夠好，還必須做好解說內容的組織安排，同時盡量照顧每一個遊客自身的需求，減少遊客的額外付出，才能保障一場成功的解說。